今天零点，天猫双11第一波正式开售。今年的天猫“双11”，部分商品继续采用预售制，零点30分开始可以付尾款，不少人也是熬夜等待，快递物流业也正式迎来了年度高峰。

  付完尾款后，你的快递收到了吗？今天上午，记者跟着顺丰速运小哥贺红志的脚步，一起去派送了一波快递。

  顺丰速运小哥 贺红志：“你好，有快递到了，在家吗？我顺丰的，好的，好的，我马上上来，再见。”

  95年的贺红志，在快递行业干了四年，也参加了四年的“双11”。今天他比平时早起了半个多小时，7点就赶到营业部，装好一车的前置件就出门干活了，早上到9点多已经派了100单了。

  市民 杨女士：“早上已经收了两个，5点多就到了，这是第二波，后面应该还有十多个没到吧，今年有比往年稍微快一点点。”

  贺红志所在的萧山世纪城经营分部，今天累计要派送前置件3800余票。不过相关负责这个的人说，今天主要派送的是“双11”活动的前置件，还算不上高峰。预计11月4日会迎来快递派送的一个高峰。

  顺丰速运浙北区萧山世纪城经营分部负责人 余华平：“我们收派合计大概有6万多单左右，光派件就有4万多单，这是我们预测的一个峰值。”

  记者也从一些快递公司了解到，今年“双11”共有两波小高峰，第二波将会出现在11月12日至11月18日，而且这波小高峰将比第一波来得更猛。这还在于往年的“双11”快递量基本来源于阿里系，而今年，增加了不少抖音、快手等直播带货平台的快递量。

  申通快递杭州复兴公司总经理 苏建平：“可能我的预计都是按50%的增加量来做准备的。”

  为了保障发货高峰期的运营效率，今年“双11”，新一代自动化智慧保税仓在杭州下沙正式投入使用。

  今天，在杭州综保区内，新一代拣货立库已经在菜鸟仓内正式运作，首次投入到“双11”中使用。这个拣货立库分为上下两层，占地面积只有2000平方米。上层的货架摆放着30000个料箱，每个料箱装着同一种商品。

  50辆穿梭车在自动化设备的算法调度下，会自动把搭载商品的料箱移动到下层。根据消费者的订单，仓库员工只要在下层的300个料箱中拣选，就能把商品打包发货。

  菜鸟网络运营专家 李超：“人工只要在这个拣选面拣选，只有15组货架的长度。以前拣30个订单，大概需要25-30分钟，现在通过机器搬运，人工在这里拣选，只需要8-10分钟。”

  这个仓库总存放着超过2万种不同的商品。过去采取“人找货”模式，30000个料箱被放在1500组货架上，仓库工作人员找货，一天至少要走上4万步。现在，由于菜鸟首创了“货到人和人到货”相结合的自动化全流程捡货模式，仓库工作人员一天要走的步数降到1万多步，平均拣选效率提高了50%。

  菜鸟网络运营专家 李超：“过去我们大概需要3-4天才能完成发货，引进了这套设备，目前同样是百万级的单量，1-2天就能完成发货。大促第一波是三天，1号、2号、3号，我们力争三天货清，把货全部发出。”

  今年“双11”，菜鸟还将通过不断迭代物流技术与算法，利用保税仓智能分仓和大贸仓预售下沉极速达等服务，提升进口商品的收货时效，让更多的花钱的人可以当天下单，当天收货。

  随着一年一度“双11”的到来，网购订单数量也迅速攀升。余杭网监积极督促商家与平台规范经营，并成立专班立即处理投诉纠纷，让我们消费者网购无忧。

  近日，余杭网监通过12135平台接到消费者举报，称在某网店买到了过期狗粮。

  余杭网监分局四级主任科员 张国锋：“消费的人在某平台的一家网店购买了一款狗粮，收到狗粮之后发现已经过期了，就投诉到我们这边来，经过我们初步核实，消费者举报的情况确实基本属实。”

  原来，该消费者下单购买狗粮后，收到货物的包装袋上明确显示在上个月就已到期。在核查举报信息属实后，余杭网监根据消费者诉求进行了调解。最终，商家按照《食品安全法》，为广大购买的人办理了退款，并赔付成交价十倍的赔偿金。

  余杭网监分局四级主任科员 张国锋：“按照商品的十倍价款进行了赔偿，最终也是赔偿了4000多块钱，涉及到一些违背法律规定的行为，我们作为网监部门也进行了初步的核实，后期也会依据相关法律做一个进一步的处理。”

  作为全国数字化的经济先行区，也是平台经济集聚地，余杭聚集了天猫、淘宝、飞猪等一批头部平台，全国一半以上的网络交易从这里产生。对此，余杭网监提前应对、全程监管，为安心网购保驾护航。

  余杭网监分局四级主任科员 张国锋：“前期是预防，要求商家平台做规范经营，后期投诉量增加了之后，可能是针对‘双11’成立一个专班，专门去处理‘双11’出现的投诉。”